男子台球厅充值数百元借包纸巾被告知要收费 怒怼前台工作人员 老板娘把视频曝光
一段台球厅顾客与前台工作人员因“借纸巾收费”引发的争执视频在网上热传，迅速引发网友热议。事件发生在某台球厅（招牌显示SEVENBALL），顾客称自己在店内充值数百元后，到前台借包纸巾却被告知需要另外收费，双方随即爆发激烈争吵。视频中，顾客情绪激动地表示：“我充了几百块钱，借包纸巾还要钱？”前台工作人员则坚持必须付费，并拿出监控画面作为回应。争执过程中，顾客多次质问收费合理性，工作人员反问其素质问题，现场气氛十分紧张。顾客一度爆粗口，双方互相指责，工作人员还用手机进行拍摄记录。整个过程被完整录下并曝光。据视频时间轴显示，争执从顾客质疑纸巾收费开始，持续约1分钟。顾客强调自己是充值会员，不应再为几块钱纸巾付费；工作人员则强调店内有明确规定，所有额外物品均需收费。双方在身份认知和服务态度上也发生冲突，顾客称“不认识前台人员”，拒绝被无故辱骂。
此事件一经曝光，立即登上热搜。网友观点呈现两极分化：一部分人认为台球厅做生意应注重细节，小额收费易引发不满，充值后仍收取纸巾费显得“抠门”；另一部分人则支持商家，称“天下没有免费的午餐”，纸巾属于消耗品，明确收费并无不妥，顾客反应过激。类似消费纠纷在娱乐场所并不罕见。台球厅、网吧、KTV等场所常有会员充值后仍对小额服务收费的情况，如何平衡商家权益与顾客体验，成为行业共同面对的问题。
